1000综合服务热线 拉近电信与用户距离


　　[泉州晚报]讯（通讯员方启龙记者张巍）中国电信综合服务热线1000，正日益成为老百姓日常生活中不可缺少的热线。

　　以前，电信服务号码特别多，查电话114、电话故障申告112、服务投诉180……号码多了，记起来比较麻烦，有时还会拨错。为了让用户了解电信业务、使用电信业务，2001年5月17日，市电信公司成立了专门的话务中心，开通统一服务热线号码1000，把114、112、180、189、170等电信特服服务统一纳入1000综合服务平台，该热线平台统一负责中国电信本地网范围内有关电信业务的咨询、查询、投诉、申告等服务。用户只需拨打1000，即可实现用户投诉、电信业务受理、查号、故障申告、“泉灵宝”人工寻呼、来电显示业务登记、预约装机登记和“家家E”固网短信业务登记等电信服务。

　　如今，中国电信1000综合服务热线正为越来越多的市民所熟悉，许多市民遇到通信疑难问题都会拨打1000咨询。为让用户得到尽可能满意的答案，市电信公司话务中心的65位话务员以强烈的责任心认真工作。她们每人日均要接800多个来电。据统计，今年以来，该热线共受理用户呼叫920万次，日均5万次。

　　值得一提的是，1998年电信体制改革过程中，114查号台用户的电话资料存在大量缺漏，查号系统中的用户数比实装用户数少20多万，严重影响了查号的准确率。近两年来，针对这个难题，1000综合服务平台组织人员加班加点进行核对采编，查疑补漏，共核对电话号码50多万个，使查号准确率从71％提高到96％，用户查号投诉率几近于零。