在德化县地方税务局办税服务中心，有一位从事税务工作24年的“税花”，她以真情服务感动了德化的纳税人，还带出了一支战斗力十足的“娘子军”，她就是吴芳。

　　真情服务换来诚信纳税

　　德化县地方税务局办税服务中心承担了该县近90％的业户和地方税费征收服务工作，每天都要接纳大量的纳税人，经常出现一些“小摩擦”，而吴芳总是能及时化解，因为她有一套“经验”：以情动人，以理服人，必能换来纳税人的理解和支持。

　　前不久，一位女士首次前来办理涉税事项，由于她对相关规定不甚了了，办理了许久还没办好，十分着急。即将下班的吴芳接待了她，对她进行“一对一”的服务，不厌其烦地做政策解释，还手把手教会她填写报表。帮她办好相关的手续后，下班时间已经过去半个多小时了，吴芳的孩子还在等她回家煮饭。该女士十分感动，拉着吴芳的手称赞：“你这样耐心细心，我交了放心税，心里也很愉快，有种被尊重的感觉。”

　　吴芳对每个纳税人的态度都是如此，循循善诱，真诚相待。工作之余，她还组织了文明优质服务下基层、进社区等系列活动，为下岗再就业职工送去就业税收优惠政策，并帮助2名贫困女学生完成学业。

　　“娘子军”巾帼不让须眉

　　在德化县地方税务局办税服务中心的8名干部职工中，就有6名是女性。吴芳虽是这支“娘子军”的领袖，但与职工亲如姐妹，经常“抢”着帮她们做事，亲自受理各类涉税事项给她们做示范。她经常跟职工们说：“纳税窗口需要真情服务，才能真正打动纳税人。”

　　在吴芳的带动下，“娘子军”上下一心，以真情服务为指南，热情地帮助纳税人解决疑难问题，主动地给纳税人办理业务，通过语音电话友情提醒纳税人及时纳税，还经常上门为老人、残疾人等特定群体服务，办税工作质量和服务效率不断提高。3年来，办税窗口受理了各类涉税事项近2万件，从未出现不文明现象，受到了纳税人的交口称赞，并被评为“省级巾帼文明岗”。□本报记者曾聪虹