微笑诠释服务 奉献闪耀青春

――记德化供电公司城区营业厅青年文明号事迹

本网通讯员 黄志勇 报道

　　在巍巍戴云山下，在瓷都德化，有这么一支朝气蓬勃、团结向上，平均年龄只有27.8岁的年轻队伍，她们承担着德化县域内70%的用电业务受理、电费缴纳、电力抢修等供电服务。几年来，她们先后荣获“国家电网公司农电示范窗口”、准军事化管理先进班组、省级“青年文明号”、创建“人民满意单位”活动先进集体等荣誉称号。她们是德化县供电有限责任公司城区营业厅。

　　几年来，德化供电公司城区营业厅秉承着“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，践行着“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约，在开展为民服务创先争优、深化“让声音微笑起来”活动中不断提升服务品质。

　　“只有熟练的业务技能才能更好的服务客户”她们这样说也是这样做的。

　　作为营业厅的工作人员，她们深知：只有掌握过硬的服务本领、熟练的业务知识和高超的服务技能，才能打造出一流的服务。她们长期坚持“每日三问，每周一学，每月一考”是的学习任务，自创“写好一本学习笔记、读好一篇精典名著、完成一篇理论论文”，“三个一”的学习模式，学习模式得到公司多数员工的效仿；开展党员“一带二”先锋工程。在活动中营业厅队员王弼云、郭英英帮带小组获得省公司优秀党员“一带二”帮带小组荣誉称号；在公司星级营业员评选活动中，她们获得四星营业员12次，获五星营业员7次，成绩在各供电营业厅中名列前矛。

　　而今，城区营业厅的每一位队员均能，熟练掌握十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识，并做到业务熟记于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。现在，不论是客户办理交费还是业扩报装，全体队员总是应对自如，全面系统的把握客户需求、解答客户疑问。

　　“没有不对的客户，只有不对的服务”这已成为营业厅青年文明号每位成员工作信条。

　　“对不起，对不起，是我记错了……”。“没关系，能帮您打消疑虑，高兴而归就是对我们工作最大的肯定。”德化城区供电营业厅青年文明号号长王弼云微笑地说。

　　这是一起发生在2009年10月的一天，那天正值缴费高峰期，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。在号长王弼云的耐心的解说下，客户明白了事情缘由，连声说“对不起”，就出现了前面的一幕。这样的例子，不胜枚举。

　　是的，在营业厅这一个特殊的工作窗口，每天面对面接触来自各方的客户，时常会碰到许多不如意的事。“没有不对的客户，只有不对的服务”这已成为营业厅青年文明号每位成员工作信条。青年文明号窗口在号长王弼云的带动下，队员们始终用她们的真诚和微笑化作缕缕春风融入客户的心中，维护着国家电网的品牌。

　　“希望他们能过得好些”在一次结对帮扶贫困户时，队员们如是说道。

　　工作之余，营业厅营业员们谈的事情最多的是那些结对帮扶的对象过得如何，她们一起做的最多的事情是走进社区、走访客户，去看望那些需要帮忙的朋友。目前，德化境内到处都有她们建立的特殊困难客户档案。特别是哪家的老人需要照顾，哪户的残疾人又需要帮忙打扫卫生了，哪位贫困的学生要准备考学了……为更好地照顾特殊群体，她们还自发学习手语，用手语架起与特殊人群交流沟通的桥梁。一有需要，她们就会送去温暖和微笑的足迹，延伸爱心服务。用她们的话说“希望他们能过得好些”，话语虽然简单，但把每个看似简单的事情做好，恰恰是最大的不简单，她们用实际行动履行了一名国家电网人的社会责任。

　　“真诚微笑，用心服务”。正是凭着这样的信念，她们在平凡的岗位上谱写着属于自己的乐章，用智慧和汗水浇灌着窗口文明之花绚烂和美丽，不断蔓延……