网上购物总额逐年递增

上月末，商务部信息化司下发了《关于网上交易的指导意见（暂行）》，首次对网上交易以及交易的买、卖方进行了界定。同时，《意见》还提醒用户网上交易存在一定的违约和欺诈风险，交易当事人在使用网上交易之前要尽可能地多了解对方的真实身份。《意见》还指出，交易各方可以自行保存各类交易记录，如交易过程中的聊天记录，可以作为纠纷处理时的证据。

读者投诉

网购缺证据 投诉无门

从本报数码周刊３·１５短信平台，截至今年３月１２日收到的５２２条网上消费投诉短信来看，消费者网上应用安全的担忧主要来自三个方面，即：网上交易时买卖双方对彼此诚信度的担忧；网上交易使用网银支付是否安全的担忧；网游装备及虚拟货币频繁被盗卖。具体可体现为１０类焦点问题，其中，排名第５位的投诉为：交易纠纷取证难。具体表现为：网上交易如果发生纠纷证据很重要，网上交易取证难的问题则更为突出。

消费者在网上购物出现与卖家的纠纷时，一般都苦于无证据（网站登载的原产品宣传页面、交易记录、发票等）而不了了之。

解读政策

网上聊天记录 可作证据

据某权威市场咨询公司的调查数据显示，截至２００６年年底，中国网上交易总体交易额达数百亿元，出现逐年递增。据悉，由于互联网交易的特殊性质，因此交易方在了解对方真实身份、信用情况、履约能力等方面有一定难度，存在一定的违约和欺诈风险。而在现实交易中也出现了不少网络交易纠纷和骗局。因此《意见》中提到，交易方应认识网上交易的特点，谨慎交易，积极防范风险。

同时，要尽可能地了解交易相对方的真实身份。而为了保护当事人的合法权益，《意见》还提醒交易各方可以自行保存各类交易记录，以作为纠纷处理时的证据。大宗商品、贵重商品与重要服务的交易，可以生成必要的书面文件或采取其他合理措施留存交易记录。

专家支招

务必保留有效网购证据

上周三，记者采访电子商务资深人士、腾讯拍拍网负责人湛炜标时，其表示，保存交易记录对于解决交易纠纷、保障交易双方利益有着直接的作用。并指出了３点关于保存交易记录的技巧和方法。

第１招

养成保存交易记录的习惯

虽然很多人都知道保全交易记录的重要性，但是经常会因为没有纠纷发生而忽略了交易记录的保存。但是，每次交易有着一定的不可预知性，即使没有发生纠纷也要随时做好准备防患于未然，所以建议每个用户都要养成随时保存交易记录的习惯，认真保存好每一次交易的记录。

第２招

保存记录要全面

用户的每一次交易，详细的交易过程拍拍网都会自动记录下来。但是拍友却容易忽视另外一个很重要的方面，就是ＱＱ实时聊天记录的保存。在拍拍上，很多拍友都是先通过ＱＱ相互沟通，确定商品、型号和价格等具体细节，然后再进行交易。所以，ＱＱ聊天记录可以作为日后处理纠纷的重要证据，建议拍友们在保存交易记录的同时也要注意保存好ＱＱ聊天记录。

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