挑战政府监管 伤害用户感情

海峡导报 2001年11月10日

连日来，一些使用“全球通”、“八闽通”等移动电话业务的老用户和购买 了“全易通”新用户纷纷致电本报，老用户们感到吃了亏，当了“冤大头”，新用户则当心“全易通”还能用多久。老用户们说，“全易通”是单向收费，而且资费低得惊人，一样的商品为何不一样的价钱，而且老用户已对泉州移动发展做了贡献，如果移动公司成立二周年要回报用户的话老用户理应得到回报，为何同是移动用户明显违背公平诚信原则。为此他们提出以下几点要求：

一、 让老用户在非漫游状态下享受与“全易通”相同的计费标准，也可让老用户保留原号码，免费转为“全易通”用户，如一定要改变原号码的话，也可免费转为“全易通”用户。
二、 GSM是一个机卡分离的移动业务，不应对老用户搞捆绑销售，让老用户再当“冤大头”，只需提供可入网“全易通”SIM卡即可。
三、 要求保留退还自“全易通”推出之时至老用户开始按“全易通”标准收费这段时间多收话费的权利和提出精神损害赔偿的权利。

“全易通”被叫停后，刚买了“全易通”的用户则担心这种优惠政策到底能维持多久，泉州市理立律师事务所朱宏捷律师告诉记者，他现在有一种被欺骗的感觉，当时就冲该业务资费极为优惠这点，买了一部“全易通”，没想到不几天该业务就被主管部门禁止了，他曾要求退“全易通”，但经销商称不能退机。他认为，泉州移动公司在推出同“全易通”业务时的做法构成了对消费者的欺诈，严重损害消费者的合法权益，为此，他请求有关主管部门责令泉州移动公司允许退还“全易通”，并对其违法行为进行查处，给广大消费者提供一个安全的消费环境。业内人士认为，“全易通”之所以在当地引起大风波，一方面是直接挑战了政府部门对通信市场的监管；另一方面是对泉州移动100多万用户利益和感情的伤害。